Приветствие: для звонка
если клиент звонит сам :

Здравствуйте ! Школа иностранных языков "BeBest". Меня зовут (имя менеджера), я Ваш личный менеджер и готова ответить на все интересующие Вас вопросы.

если мы звоним клиенту :

Здравствуйте ! Меня зовут (имя менеджера), я менеджер школы иностранных языков "BeBest". Вы оставляли заявку для консультации. Мне необходимо задать Вам уточняющие вопросы, чтобы мы подобрали для Вас максимально подходящую группу. Удобно ли Вам сейчас говорить ?
Не удобно говорить по телефону
ИМЯ, подскажите, пожалуйста, в котором часу я могу Вам перезвонить ? Либо Вам будет комфортнее продолжить разговор, если я напишу Вам в Вайбер или Телеграмм ?
Уточняющие вопросы
если клиент звонит сам :

  • Желаете проходить обучение для себя ? Либо ищете школу для ребёнка ?
  • Сколько Вам лет ? / Какой возраст ребёнка?
  • Изучение какого языка Вас интересует ? (английский, немецкий, французский, испанский)
  • В каком городе Вы проживаете ?
  • Вы хотели бы обучаться в группе/индивидуально или онлайн ? (спрашиваем если клиент изначально не сообщил, что именно его интересует)
если мы звоним клиенту :

  • Вас интересует Интенсив/Обучение для ребёнка/Онлайн занятия, верно ? (спрашиваем в зависимости от какой РК пришёл лид)
  • Знаете ли Вы какой уровень знания языка у Вас/ребёнка ?

Если клиент знает уровень, сообщить информацию согласно расписанию https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y4MpWytmHB... и уточнить:

  • Какой график более удобный для Вас ?

Если клиент не знает уровень, говорим :

  • Для определения уровня языка, я приглашаю Вас на бесплатный тест, по результатам которого мы подберём максимально подходящий и удобный для Вас график занятий. Что скажете?
Дополнительные вопросы клиенту
Как зовут клиента ? Какой возраст ?
Как зовут ребёнка клиента ? Какой возраст ?
Из какого города клиент ?
(Киев, Одесса, другой)
Какой офис клиенту наиболее подходит ?
- Одесса, улица Большая Арнаутская, 25
- Одесса, улица Сахарова, 20
- Одесса, улица Варненская, 25
- Киев, Шевченковский район,Саксаганского, 112Б
Формат обучения
- индивидуально в офисе
- индивидуально on-line
- в группе в офисе
- в группе on-line
Возраст
- дошкольники (3-6)
- дети (6-11)
- подростки (10-14)
- взрослые
Язык (английский, немецкий, испанский, французский)
Изучал ли ранее этот язык?
Известен ли уровень?

- Beginner
- Elementary
- Pre-Intermediate
- Intermediate
- Upper-Intermediate
- Advanced
- А1.1/А1.2/А2.1/А2.2
- B1.1/B1.2/B2.1/B2.2
- C1.1/C1.2/C2.1/C2.2
- не знает уровень

Приемлемый тайминг занятий ? (2/3 раза в неделю, утро/день/вечер)
Когда готов стартовать обучаться ?
Почему и зачем хочет изучать язык?
Что будет результатом для клиента?
Какими критериями руководствуется при выборе школы?
На что ориентируется клиент?

- цена
- качество обслуживания
- методика
- время обучения
Приветствие: для переписки
👋 Здравствуйте, (имя клиента, которое нужно проверить в его профиле) ! Нам очень приятно, что Вы обратились в школу иностранных языков "BeBest". Меня зовут (имя менеджера), я Ваш личный менеджер и готова ответить на все интересующие Вас вопросы. 🌷

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, чтобы мы подобрали для Вас максимально подходящую группу)
Возражение "Дорого_1" для взрослых
Да, ИМЯ, изучение ... языка Вам может показаться дорогими. Но давайте посмотрим на наше предложение с другой стороны. Не с точки зрения затрат, а с точки зрения инвестиции, которая принесет Вам в дальнейшим знания, за счет которых Вы сможете увеличить свой заработок и свободно себя чувствовать за границей.

Как Вы считаете, трудоустроились бы наши студенты за пределами Украины или в иностранные компании, если бы мы не были уверены в эффективности методик по обучению, которые мы используем?

Искренне хочу, чтобы вы стали еще одним нашим счастливым студентом. Что скажете, ИМЯ?
Возражение "Дорого_2" для взрослых
ИМЯ, если я задам Вам откровенный вопрос, Вы сможете мне ответить, только честно? Цена это единственное, что Вас смущает?

(обработать возражение, как написано выше в "Дорого_1")
Возражение "Дорого_3" для "детей"
ИМЯ, если я задам Вам откровенный вопрос, Вы сможете мне ответить, только честно? Цена это единственное, что Вас смущает?
---

Цель языковых курсов "BeBest" в том, чтобы знания наших клиентов применялись в жизни, учёбе, работе, отношениях, путешествиях.

Поэтому, мы:

  • ломаем языковой барьер. В "BeBest" студенты любых уровней учатся по коммуникативной методике, а это 70% практики на уроках.

  • в "BeBest" раз в полгода преподаватели повышают квалификацию и обучают простым языком. Клиенты получают только необходимые им знания, без "воды".

  • в "BeBest" проходит строгий отбор и обучение лучших учителей. Преподаватели чувствуют каждого ребёнка и подстраивают подачу материала под особенности восприятия каждого, мотивируют и вдохновляют, если у ребёнка вдруг опускаются руки)

Мы собрали коллекцию отзывов наших клиентов, с которой Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Искренне хочу, чтобы вы стали еще одним нашим счастливым клиентом. Что скажете, ИМЯ?
Когда уже была сделана попытка отработать возражение "дорого", но клиент все-равно не идет на контакт
Предполагаю, что для вас вопрос цены является весомым. Поэтому хочу предложить вам начать обучение с пробного бесплатного занятия. Это будет более доступный вариант.

Давайте поступим так, я вышлю Вам пригласительный сертификат на ознакомительное занятие. Данный сертификат действителен 2 недели. Благодаря сертификату Вы сможете убедиться в компетентности наших преподавателей, познакомиться лично и убедиться в том, что наша стоимость оправдана профессиональными методиками обучения и гарантиями результата.
В каком мессенджере Вам удобно получить сертификат ?

Так же, мы часто дарим нашим студентам бонусные занятия. Интересно? Как вам предложение?

(получаем номер мобильного на котором есть вайрер/телеграмм и отправляем данный сертификат - https://drive.google.com/file/d/1FCiai5VQkJlotnHlB...

)
Возражение "Я ПОДУМАЮ"
ИМЯ, давайте будем откровенными, когда мы так обычно говорим, то это означает вежливый отказ. В Вашем случае это так? Только честно, Вы рассматриваете какие-то другие школы для обучения? Что для Вас является ключевым в выборе языковой школы? Что для Вас самое важное?

- узнать ответы и пригласить на ознакомительное занятие:

ИМЯ, я Вас прекрасно понимаю. Давайте поступим так, я вышлю Вам пригласительный сертификат на ознакомительное занятие. Данный сертификат действителен 2 недели. Благодаря сертификату Вы сможете убедиться в компетентности наших преподавателей, познакомиться лично и убедиться в том, что наша стоимость оправдана профессиональными методиками обучения и гарантиями результата.
В каком мессенджере Вам удобно получить сертификат ?
Отказ от сертификата после отработки возражения "Я подумаю"
Хорошо. ИМЯ, скажите, пожалуйста, что вас еще смущает в предложении? Мне очень важно узнать ваше мнение о нас. Буду благодарен за искренний ответ)

Клиент: у вас все хорошо
Менеджер: Окей, мы на связи! Пишите!)
---
Клиент: все ок, но дорого
Менеджер: смотри возражение выше
Переписка: Не ответил в течение 1-х суток после озвучивания цены на обучение
Здравствуйте! ИМЯ, ранее мы сообщили Вам стоимость, сегодня хотим рассказать о выгодных предложениях и крутой экономии с "BeBest".

Стоимость занятий в группе - ... грн/час при покупке абонемента на 8 занятий - 2 раза в неделю, обучение месяц.

Когда Вы приобретаете абонемент на 24 занятия (2 раза в неделю, обучение 3 месяца) - стоимость занятия выходит уже - ... грн/час !

И это ещё не всё! При покупке уровня, цена одного занятия выходит - ... грн/час.

Скажу по секрету, что более доступной цены чем ... грн/час Вы не найдёте нигде и будете переплачивать приличные суммы и не факт, что за качественные знания.
Чтобы Вы убедились в компетентности наших преподавателей, я приглашаю Вас на бесплатную ознакомительную встречу для определения уровня)
В какой день Вам будет удобно ?
Переписка : Не ответил в течение 1-х суток на любой из вопросов менеджера
ИМЯ, Вам нужно время подумать или у Вас есть дополнительные вопросы?
Переписка: Не ответил после всех наших попыток снова
ИМЯ, скорее всего вы не ответили на сообщение, так как вопрос выбора обучения для вас остался открытым. Поэтому вы можете всегда рассчитывать на нашу консультацию в будущем. Мы рядом!) Пишите!
Если человек не отвечает или сливается в начале разговора ДО озвучивания цены
ИМЯ, напишите, пожалуйста, по каким критериям вы выбираете изучение языка, чтобы я смог подобрать для вас оптимальный вариант ?
Подтверждение записи
ИМЯ, благодарим Вас, что выбрали нашу школу! Ваша запись закреплена на (дату и время - продублировать).

Если у Вас изменятся планы и Вы не сможете присутствовать на занятии, предупредите нас, пожалуйста, позвонив по номеру +38 (000) 00 00 000.

Ждём Вас по адресу: ул. ..., ...

Могу ли я ещё быть Вам полезна ?) Остались ли у Вас вопросы?) 😊


----
(дедлайн по звонку делаем после прохождения ПД,ПУ.Тесту.ОЗ желательно на тот же день когда было мероприятие или на следующий.)
Метод оплаты
ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ :
- На карту Приватбанк: 5168 7450 1440 8337 (Залевская Валентина Валерьевна)
(просьба не указывать назначение платежа, только фамилию)

- На карту Монобанк: 5375 4141 0055 3030 (Залевская Валентина Валерьевна)(просьба не указывать назначение платежа, только фамилию)

- На расчетный счет (через любой банк):
ФОП ЗАЛЄВСЬКА ВАЛЕНТИНА ВАЛЕРІЇВНА
Код ЄДРПОУ: 3299814442
Р/р UA873287040000026001054355764
в ЮЖНЕ ГРУ АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
В назначении платежа указать "за обучение"
Возражение: оплата перед уроком
К сожалению, система учёта клиентов не пропускает запись клиентов на урок, который состоится меньше, чем за 8 часов.

Вы можете осуществлять оплату как наличными так и на карту/расчётный счёт, но не менее чем за 8 часов до занятия. Иначе мы не сможем забронировать за Вами место в группе/индивидуальный урок и тд.