Приветствие: для звонка
если клиент звонит сам :
Здравствуйте ! Школа раннего развития "Машенька". Меня зовут (имя менеджера), я Ваш личный менеджер и готова ответить на все интересующие Вас вопросы.

если мы звоним клиенту :
Здравствуйте ! Меня зовут (имя менеджера), я менеджер школы раннего развития "Машенька". Вы оставляли заявку для консультации. Мне необходимо задать Вам уточняющие вопросы, чтобы мы подобрали для Вас максимально подходящую группу. Удобно ли Вам сейчас говорить ?
Приветствие: для переписки
👋 Здравствуйте, (имя клиента, которое нужно проверить в его профиле) ! Нам очень приятно, что Вы обратились в школу раннего развития "Машенька". Меня зовут (имя менеджера), я Ваш личный менеджер и готова ответить на все интересующие Вас вопросы. 🌷
Не удобно говорить по телефону
ИМЯ, подскажите, пожалуйста, в котором часу я могу Вам перезвонить ? Либо Вам будет комфортнее продолжить разговор, если я напишу Вам в Вайбер или Телеграмм ?
Какие есть группы ?
🔸Группы раннего развития, которые представлены в нашей школе
Уточнить имя и возраст ребёнка
✨Сообщите, пожалуйста, имя и возраст Вашего ребенка.
2-3 года - вам подойдёт группа "Лучики"
3-4 года вам подойдёт группа "Почемучки"
4-5 лет - вам подойдёт группа "Пчёлки"
5-6 лет вам подойдёт группа "Звёздочки"
Расписание "Понедельник"
Расписание "Вторник"
Расписание "Среда"
Расписание "Четверг"
Расписание "Пятница"
Длительность занятий
🔸Длительность занятий 4 час. Начало в 09:00, окончание в 13:00.
Стоимость занятий
Лучики
1 занятие = 237,5 грн
1 месяц (8 занятий, 2 раза в неделю) = 1900 грн
1 курс (12 месяцев, 96 занятий) = 22800 грн

Почемучки
1 занятие = 237,5 грн
1 месяц (8 занятий, 2 раза в неделю) = 1900 грн
1 курс (12 месяцев, 96 занятий) = 22800 грн

Пчёлки
1 занятие = 225 грн
1 месяц (12 занятий, 3 раза в неделю) = 2700 грн
1 курс (12 месяцев, 144 занятия) = 32400грн

Звёздочки
1 занятие = 225 грн
1 месяц (12 занятий, 3 раза в неделю) = 2700 грн
1 курс (12 месяцев, 144 занятия) = 32400грн
Приглашение на пробное занятие
✨Наша школа предоставляет возможность 1 разового, пробного занятия по стоимости 237,50 грн.

✨На какой день Вас записать ?)


Согласование дня и времени
КЛИЕНТ:
сообщает день и время. если сообщил только день, нужно уточнить время.


МЕНЕДЖЕР:
Могу предложить Вам (00:00 или 00:00). В котором часу удобнее ? 😊


КЛИЕНТ:
сообщает время


МЕНЕДЖЕР:
Оставьте, пожалуйста, номер Вашего мобильного телефона для связи 📲😊


КЛИЕНТ:
+38 (000) 00 00 000


Подтверждение записи
Благодарим Вас, что выбрали нашу школу! Ваша запись закреплена на (дату и время - продублировать). 👌

🙏 Если у Вас изменятся планы и Вы не сможете присутствовать на занятии, предупредите нас, пожалуйста, позвонив по номеру +38 (000) 00 00 000 или написав в Direct)

📍 Школа раннего развития "Машенька" находится по адресу: ул. Большая Арнаутская 25.

Могу ли я ещё быть Вам полезна ?) Остались ли у Вас вопросы?) 😊


Возражение "Дорого_1"

Да, ИМЯ, обучение Вам может показаться дорогими. Но давайте посмотрим на наше предложение с другой стороны. Не с точки зрения затрат, а с точки зрения инвестиции, которая принесет Вашему ребёнку знания и развитие.

Важный момент, который хочу Вам сообщить, "Машенька" - это лицензированная школа раннего развития. Лицензии частным учебным заведениям выдают местные органы исполнительной власти.

Данная школа реализована при школе иностранных языков "BeBest", офисы которой есть в Одессе и Киеве. Студенты успешно трудоустраиваются в международные компании благодаря нашим курсам. Мы, как никто другой, идём в ногу со временем и методики наших преподавателей не устаревают, а только прогрессируют. Мы гарантируем результат нашим клиентам.

Мы собрали коллекцию отзывов наших клиентов, с которой Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Искренне хочу, чтобы вы стали еще одним нашим счастливым клиентом. Что скажете, ИМЯ?
Возражение "Дорого_2"
ИМЯ, если я задам Вам откровенный вопрос, Вы сможете мне ответить, только честно? Цена это единственное, что Вас смущает?

(обработать возражение, как написано выше в "Дорого_1")
Когда уже была сделана попытка отработать возражение "дорого", но клиент все-равно не идет на контакт
Предполагаю, что для вас вопрос цены является весомым. Поэтому хочу предложить вам начать обучение с ознакомительного бесплатного занятия. Это будет более доступный вариант.

Давайте поступим так, я вышлю Вам пригласительный сертификат на ознакомительное занятие. Данный сертификат действителен 2 недели. Благодаря сертификату Вы сможете убедиться в компетентности наших преподавателей, познакомиться лично и убедиться в том, что наша стоимость оправдана профессиональными методиками обучения и гарантиями результата.
В каком мессенджере Вам удобно получить сертификат ?

Так же, мы часто дарим нашим клиентам бонусные занятия и приятные скидки на обучение. Интересно? Как вам предложение?
Возражение "Я ПОДУМАЮ"
ИМЯ, давайте будем откровенными, когда мы так обычно говорим, то это означает вежливый отказ. В Вашем случае это так? Только честно, Вы рассматриваете какие-то другие школы для обучения? Что для Вас является ключевым в выборе ? Что для Вас самое важное?

- узнать ответы и пригласить на ознакомительное занятие:

ИМЯ, я Вас прекрасно понимаю. Давайте поступим так, я вышлю Вам пригласительный сертификат на ознакомительное занятие. Данный сертификат действителен 2 недели. Благодаря сертификату Вы сможете убедиться в компетентности наших преподавателей, познакомиться лично и убедиться в том, что наша стоимость оправдана профессиональными методиками обучения и гарантиями результата.
В каком мессенджере Вам удобно получить сертификат ?

Отказ от сертификата после отработки возражения "Я подумаю"
Хорошо. ИМЯ, скажите, пожалуйста, что вас еще смущает в предложении? Мне очень важно узнать ваше мнение о нас. Буду благодарен за искренний ответ)

Клиент: у вас все хорошо
Менеджер: Окей, мы на связи! Пишите!)
---
Клиент: все ок, но дорого
Менеджер: смотри возражение выше
Переписка: Не ответил в течение 1-х суток после озвучивания цены на обучение
Здравствуйте! ИМЯ, ранее мы сообщили Вам стоимость, сегодня хотим рассказать о выгодных предложениях и крутой экономии !

Стоимость занятий в группе - ... грн/час при покупке абонемента на 8 занятий - 2 раза в неделю, обучение месяц.

Когда Вы приобретаете абонемент на 24 занятия (2 раза в неделю, обучение 3 месяца) - стоимость занятия выходит уже - ... грн/час !

Скажу по секрету, что более доступной цены чем ... грн/час Вы не найдёте нигде и будете переплачивать приличные суммы и не факт, что за качественные знания.
Чтобы Вы убедились в компетентности наших преподавателей, я приглашаю Вас на бесплатную ознакомительную встречу)
В какой день Вам будет удобно ?
Переписка : Не ответил в течение 1-х суток на любой из вопросов менеджера
ИМЯ, Вам нужно время подумать или у Вас есть дополнительные вопросы?
Переписка: Не ответил после всех наших попыток снова
ИМЯ, скорее всего вы не ответили на сообщение, так как вопрос выбора обучения для вас остался открытым. Поэтому вы можете всегда рассчитывать на нашу консультацию в будущем. Мы рядом!) Пишите!
Если человек не отвечает или сливается в начале разговора ДО озвучивания цены
ИМЯ, напишите, пожалуйста, по каким критериям вы выбираете обучение для ребёнка, чтобы я смог подобрать для вас оптимальный вариант ?)
Подтверждение записи
ИМЯ, благодарим Вас, что выбрали нашу школу! Ожидаем Вас и вашу дочь/вашего сына ИМЯ (дату и время - продублировать).

Если у Вас изменятся планы и Вы не сможете присутствовать на занятии, предупредите нас, пожалуйста, позвонив по номеру +38 (000) 00 00 000.

Ждём Вас по адресу: ул. ..., ...

Могу ли я ещё быть Вам полезна ?) Остались ли у Вас вопросы?) 😊
Дополнительные вопросы
Контактный телефон родителя для связи
ФИО родителя
Имя и возраст ребенка
Направление в "Машеньке"

-Почемучки 2-3
-Лучики 3-4
-Пчёлки 4-5
-Звёздочки 5-6
Есть ли у ребенка аллергия
Посещал ли ребенок ранее детский сад ?
Были ли трудности ранее при посещении ? Если да, то какие ?
Когда готовы присоединиться к группе ?
Какие есть особенности в поведении ребенка, на которые следует обратить внимание ?
Цель посещения занятий в Машеньке ?

- Получение новых знаний и навыков
- Социализация
- Дополнительная опция к садику или другим курсам
- Подготовка к школе