Возврат с Брейка или Каникул
Добрый день, "имя"!

Это отдел заботы о клиентах языковой школы BeBest!

Если вы ждали знака свыше - это именно он, ведь иностранный язык сам себя не выучит! 🙂

Еще совсем недавно вы были нашим студентам, но приостановили обучение. Мы соскучились по вам и ждем вас на занятиях!

Подскажите, планируете ли продолжать обучение в ближайшее время?

Каникулы - хотят сделать большой перерыв
Да, лето и хочется отдохнуть)

Наши методисты не рекомендуют делать слишком длинные перерывы. В изучении языка крайне важно поддерживать уровень и динамику.

Мы можем предложить вам:

  1. переход на on-line (для off-line студентов)

  2. сокращение кол-ва занятий до приемлемого минимума (хотя бы 1 раз в неделю)

  3. Посещение спикингов - разговорных уроков

Эти варианты помогут вам не терять навык и легко вернуться к обучению при возвращению с каникул.

Какой вариант вам наиболее подходит?

Эксклюзивная группа - консультация по условиям
Опишу особенности эксклюзивны групп:

Количество участников в такой группе - от 2-х человек.

Эксклюзивная группа предполагает заведомо понятный состав участников, мы обязуемся не добавлять других учеников, кроме тех, кого мы с вами согласуем.

Участники такой группы занимаются по принципу индивидуальных абонементов: т.е. вы можете отменять и переносить занятия в рамках правил. Если вы хотели бы отменить или перенести урок, предупредите, пожалуйста, преподавателя или аккаунт-менеджера не позднее, чем за 8 часов до урока. Тогда система не спишет с вас стоимость урока, а преподаватель сможет скорректировать своё расписание. При отменах занятий позже, чем за 8 часов до начала урока, система списывает ваши занятия.

Особенность: если занятие отменяет один участник группы, оно отменяется и для других участников. Аналогично и компенсирующее занятие после переноса делается для всех участников сразу. Здесь вам потребуется небольшая согласованность с другими участниками.

План учебы и программу вы можете корректировать с преподавателем.

В срок действия абонемента заложены дополнительные дни, чтобы вы могли их использовать для проведения перенесенных занятий до момента окончания абонемента.

Занятия в эксклюзивной группе, таким образом, - это персональные занятия, но для закрытого круга участников.

Цены, срок действия и скидки на абонементы для эксклюзивных групп (расчет при уроке длительностью 60 мин.):

10 занятий = 250 за урок * 10 = 2500 грн абонемент, действует 6 недель

20 занятий = 225 за урок * 20 = 4500 грн абонемент, действует 12 недель (скидка 10%)

40 занятий = 200 за урок * 40 = 8000 грн абонемент, действует 24 недели (скидка 20%)

Скажите, для какого количества участников вы рассматриваете данный формат и когда хотели бы начать обучение?

Отмена занятий - сроки и правила
Если вы хотели бы отменить или перенести урок, предупредите, пожалуйста, преподавателя или аккаунт-менеджера не позднее, чем за 8 часов до урока. Тогда система не спишет с вас стоимость урока, а преподаватель сможет скорректировать своё расписание.
Клиент хочет попасть на занятие, которое не оплачено
Для on-line

Для того, чтобы вы могли попасть на занятие, оно должно быть оплачено не менее, чем за 8 часов до его начала, иначе вы не сможете подключиться к занятиям, поскольку его нет в системе.

Для off-line

Для того, чтобы вы могли попасть на занятие, оно должно быть оплачено не менее, чем за 8 часов до его начала, иначе ваше занятие не будет зафиксировано в системе и преподаватель не сможет провести для вас урок

Клиент просит вернуть деньги за инд. занятия
Уважаемая ИМЯ клиента!

При оплате услуг за индивидуальные занятия, вы приняли условия договора оферты, размещенном на нашем сайте.

Согласно условиям договора, денежные средства возвращаются только в случае, если вы не приступили к обучению.

п. 10.3. Возврат денежных средств по п. 10.2., полученный при оплате услуг, осуществляется по письменному заявлению Заказчика, которое направляется на электронную почту исполнителя не позднее, чем за 5 календарных дней до начала обучения.

На настоящий момент вы посещали индивидуальные уроки у нашего преподавателя, т.е. вы начали обучение.

Согласно этому факту денежные средства, в ситуации вашего отказа, от занятий не возвращаются.



оферта BB https://bebestschool.com/private-policy#rec310190780

оферта Машеньки https://bebestschool.com/private-policy

Клиент заболел, просит не списывать деньги или занятия
‼️Занятия в группах списываются в любом случае, независимо от причин.

Перенос занятий по болезни возможен только для индивидуальных абонементов.

Для инд клиентов:

ИМЯ клиента, нам очень жаль, надеемся, что вы быстро поправитесь!

Просим вас при возвращении с больничного предоставить справку из мед. учреждения - это является основанием для несписания ваших занятий.

Для групповых клиентов:

Согласно договору групповые занятия списываются, но мы предоставим вам получасовую отработку с вашим преподавателем, чтобы вы получил все разъяснения по пройденному материалу, а так же пришлем вам записанные занятия.

Клиент хочет рассмотреть другие варианты, не может определиться
Типичное возражение из разряда "посмотрю другое", "я не знаю", "не могу определиться"

Задаем клиенту вопрос, которым выясняем чем руководствуется клиент и что для него важно

Пример:

мне бы хотелось понимать, что для вас является ключевым критерием?

Вам не подходит график группы?

Либо вам хотелось бы попробовать занятия на другом уровне?

Возможно, вам не нравится преподаватель?

Со своей стороны мы поговорим с методистом школы и узнаем рекомендации.

Но я буду благодарна, если вы немного подробнее расскажете о ситуации и ваших предпочтениях! Пожалуйста, уточните что для вас важно на данном этапе?

Ушел преподаватель, клиент отказывается продолжать обучение
  1. мы не говорим студентам, что преподаватель увольняется или ушел в долгосрочный отпуск, мы говорим, что мы не можем передать студента к прежнему преподавателю из-за его графика

  2. при переводе студента к новому преподавателю, если у клиента есть возражения, мы используем примерно такое предложение:

На следующей неделе/дата я презентую вам преподавателя ______ языка, расскажу о его опыте и методической подготовке.

Чтобы вам было более комфортно принять решение: мы предлагаем провести ознакомительное занятие с преподавателем бесплатно, а также дарим сертификат на 500 гр, который вы можете использовать при оплате абонемента до дата срока действия сертификата!

Скажите, вам будет удобно, если я напишу вам дата , чтобы договориться об ознакомительном занятии?

Клиент не хочет/ не понимает, что надо оплатить 100% абонемент и хочет оплатить только 1 урок или часть уроков
К сожалению, мы не сможем пригласить вас на занятия при таком формате оплаты.

По правилам нашей школы, мы организуем занятия для вас при наличии полностью оплаченного абонемента. Также мы предоставляем все учебные материалы после 100% оплаты абонемента.

Поэтому мы просим вас уточнить, какой вариант абонемента для вас наиболее подходит в настоящий момент.

Оплату мы принимаем наличными или безналичным переводом на счет /карту, т. ч. на нашем сайте.

Наиболее выгодный вариант сейчас, который я вам рекомендую, - это оплата абонементов на семестр (24 занятия) - в этом случае занятие будет стоить на 23% дешевле, стоимость 1 абонемента в этом случае = 2880 грн.

Стоимость одного абонемента на 1 месяц (8 занятий) = 1200 грн.

Если вам комфортна оплата за месяц, но при этом вы хотели бы воспользоваться предложением на 24 занятия, мы можем предоставить вам оплату частями через нашего партнера - Монобанк.

Пожалуйста, сориентируйте меня какой вариант абонемента для вас наиболее подходит?

Оплата за семестр - объяснение №2 (от лица СEO)
Добрый день, уважаемые родители!

Меня зовут Ольга Кулешова - я управляющий директор BeBest и центра раннего развития Машенька.

Менеджер вашей группы Марина передала мне информацию о том, что вы недовольны, обеспокоены и переживаете по поводу изменений условий по оплате.

Мы приняли решение об изменении формата оплаты с месячного на квартальный, поскольку у нас для такого непопулярного решения было несколько причин.

Мы больше 2 лет держим цену на детские занятия неизменной, не смотря на инфляцию, запрос хороших преподавателей на изменение заработной платы в большую сторону, на то, что у нас с вами была и пока еще продолжается негативная карантинная ситуация, которая уже привела к сокращению студентов в режиме офисного обучения и увеличение затрат на аренду помещений.

Мы покрывали и продолжаем покрывать все эти затраты за счет собственной прибыли.

Я хочу обратить ваше внимание на то, что мы не меняем цену для детских занятий.

Мы просим вас перейти в режим семестровой оплаты с сохранением цены.

У нас немного инструментов по оптимизации затрат. Одни из таких доступных вариантов - это сокращение менеджерских затрат на мониторинг финансовых операций со стороны аккаунт-отдела и сокращение банковских комиссий. Именно это мы и выбираем, чтобы остальные условия для вас остались неизменными. Мы продолжаем работать только с отличными преподавателями, у нас действует методическое подразделение, которое контролирует качество образовательного процесса и уроки педагогов, мы обеспечиваем вас электронными учебными материалами, чтобы вы не несли дополнительных затрат, мы не сокращаем время уроков и занимаемся в неизменном режиме уже очень долго.

Когда мы принимали решение о семестровой оплате, мы понимали, что оно может вам не понравиться. Но нам оно необходимо.

Мы понимаем, что для кого-то из вас это может быть неудобно. Поэтому сейчас мы ведем переговоры по партнерству с 2-мя большими и известными банками, чтобы мы с вами могли оформлять рассрочку на оплату. В этом случае вам может быть будет интересна оплата годового обучения, где стоимость урока 105 гр. при пересчете за 1 урок (30% скидки). Если вам интересны эти варианты, пожалуйста, сообщите Марине, и мы постараемся для вас организовать этот финансовый инструмент уже в самое ближайшее время.

Уважаемые родители, мы вас просим о понимании. Вы с нами давно и мы надеемся, что мы заслужили ваше доверие. Поэтому мы просим вас немного нам помочь и перейти, по-возможности, на семестровую оплату. BeBest и я лично будем вам очень благодарны.

Оплата за семестр - объяснение
Мы хотим, чтобы в группах был стабильный состав учеников, регулярное посещение и классный преподаватель, который знает студентов и ведет занятия на постоянной основе.

Хотелось бы обратить ваше внимание, на то что мы не измели цену. Мы просим вам перейти на режим оплаты по семестрам, поскольку это позволяет группе заниматься в стабильном режиме с постоянным педагогом.

Прогул - аргументация
Мы просим вас выходить на урок вовремя и по графику, так как преподаватель бронирует под вас время и рассчитывает на ваше присутствие на занятии
Работа во время карантина
  1. Если объявляют карантин - мы смотрим на информацию о вводимых ограничениях и регулируем свою работу согласно этим данным

  2. мы либо переводим группы полностью on-line, либо продолжаем заниматься в офисе, если это допустимо и возможно по условиям

  3. мы имеем право работать со студентами - детьми, поскольку у нас есть лицензия на образовательную деятельность. Дошкольные учреждения во время карантина работали.